2022年，抖音电商618好物节将国内商家的时限调整为48小时

4月26日，抖音今日发布2022年抖音 618好物节配送及服务调整公告。公告显示，618大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货方式:小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。全球平台商家可选择正常发货或预售发货模式。

其中，正常投放时间为现货投放模式，其投放时间与日常考核标准相同；延迟发货(仅针对国内商家现货模式):2022年6月1日0: 00: 00至2022年6月20日23:59:59之间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长72小时。期间内现货发货模式的商品(包括阶梯发货模式的现货部分)，已付款订单的发货时间按照延迟发货工具设置的时间进行考核；如果没有使用延迟交付工具，则按照订单的原始交付时间进行评估。预售模式:商家自行设定预售活动时间和发货时间限制要求。

国内商家收件时限调整如下:2022年6月1日0: 00: 00至2022年6月22日23:59:59发货的订单，收件时限由24小时调整为48小时，即发货后48小时内，物流单号在相应物流公司官网有第一条物流收件信息。

假发货判定标准调整如下:对于2022年6月1日0: 00: 00至2022年6月22日23:59:59发货的订单，假发货判定标准调整如下:商家上传订单的物流号，从官网对应物流公司第一次集货信息到第一个配送中心到达/出发的时间间隔由24小时调整为48小时以上。

需要注意的是，商家上传的订单物流号在官网对应物流公司的物流轨迹更新时间中调整如下:

售后限制调整:商家收到消费者发起的售后申请后，必须按要求回复用户发起的申请。促销期间，商家处理时间调整如下:2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59期间，用户在退款申请过程中，完成退货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后所需退款操作时间由48小时延长至72小时。

2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59期间，用户在换货申请过程中，完成了换货物流号上传，商家收到退货(物流显示“签收”)后换货所需时间由48小时延长至72小时。2022年6月1日00: 00: 00至2022年7月2日23:59:59生成的售后申请，商家通过售后申请后，消费者上传退货号后，若商家未收到用户退货(物流显示“签收”)，商家确认收货后退款时限由7天延长至10天。未交付的，售后处理处方与日常规则一致。

咨询时间调整如下:商家服务在线咨询时间8:00-24:00不变，热线咨询时间8:00-23:00不变；达人服务在线咨询时间不变:第二天早上8: 00-2: 00，热线咨询时间不变:8:00-22:00；消费者在线咨询时间不变:8: 00 -24: 00，热线咨询时间不变:8: 00 -24: 00。