饿了么：上海市民已经可以使用“疫情求助”服务了

3月29日消息，即日起，上海市民打开饿了么App后，可以在首页看到一个“疫情求助”图标。在上海市政府相关部门的指导下，饿了么紧急推出了这项服务。据悉，如果用户是(或身边有)独居老人、孕妇、婴幼儿、残疾人等。，在抗疫期间急需买药，生活物资供应有紧急困难，或者有其他特殊急用的，可以通过“疫情帮”入口填写相关信息。

饿了么表示平台会尽一切可能帮助解决问题，优先考虑订单服务，联系药店和超市。如果当时确实难以解决，饿了么会向相关部门反映问题，或者联系更多的社会力量给予帮助。此外，饿了么还向用户汇报了近期的一些工作:联合超市、药店启动全额保障供应，优先配送市民生活急需的订单，如买菜、送药等；推出“供保专用配送队”新模式，提升大型超市配送效率20%；增加补贴，协调骑士配送物资，保证封锁期内7×24小时都能收到订单。

进一步加强骑士健康监测和管理，与飞猪协调酒店房间，为骑士在上海提供免费应急住宿；支持上海高校防疫，与滴滴、乐手、联合利华共同筹集价值110万元的防疫物资；开启上海商户“封闭保护”机制，确保疫情解封后商户能够快速恢复正常经营。

最近，饿吗？App为上海地区开通了“e企守护上海”在线帮助频道。用户如因疫情有紧急需求，可通过“我的客服-在线客服-E企上海”提交具体求助信息。饿了就想办法和相关部门一起解决。对于在家照顾老人的老年用户和残疾市民，饿了么也在对接更多的街道社区。如果有需求，他们会调配专门的蓝骑千方百计送过来。

同时，在物流方面，饿了么正在加紧协调骑士，保证在封控期间能够24小时承担配送，尽最大努力保证物资配送需求。特殊时期配送变得更加困难，饿了么也准备了充足的跑单补贴。骑士在分配超重订单、大订单，或者夜间、恶劣天气等情况下，都可以获得补贴。