亚马逊欧洲站宣布增加“联系客户功能”，卖家可以联系买家删除差评

3月23日消息，近日，亚马逊欧洲站宣布为品牌卖家推出“联系客户功能”，卖家可以通过该功能联系买家修改或删除差评。据介绍，作为顾客评论工具的一部分，“联系顾客功能”使注册品牌卖家在留下差评(1-3星评价)后，能够与买家进行互动。通过顾客评论工具监测买家的情绪，对于识别和纠正产品或列出缺陷、检测和报告滥用或解决顾客差评非常重要。通过“联系客户功能”，卖家可以通过电子邮件模板回复买家，并选择提供全额退款或要求订单的附加信息，以帮助解决他们的产品问题。

值得注意的是，大部分卖家质疑该功能能否减少差评。有卖家表示，买家退出沟通页面，沟通无法继续。有卖家甚至直言，这个功能的真实意图不是沟通，而是建议卖家提供全额退款服务。另外，如果多出来的赔偿换来客户修改差评，会增加买家敲诈的可能性。也有卖家表示，亚马逊的顾客评论政策禁止卖家要求顾客更改评论。违反此政策可能导致卖家封号。新功能显然是在鼓励卖家违反这一政策。

值得一提的是，近日亚马逊欧洲站还宣布，亚马逊推出了生产者延伸责任(EPR)卖家中央合作伙伴网络，帮助卖家在2022年6月30日前遵守德国的EPR包装法律，在2022年12月31日前遵守与电气电子设备(EEE)相关的法律。如果德国的卖家不能证明其遵守了EPR要求，亚马逊将依法暂停其在EPR产品类别下的不合规上市。

此外，从3月31日起，亚马逊将更新一系列政策，包括销售政策和卖家行为准则、调解政策、亚马逊续订计划条款和Lab Central。在销售政策和卖家行为准则方面，亚马逊正在更新卖家行为准则，包括明确禁止定价和操纵搜索排名。这一变化适用于以下网站:amazon.pl、亚马逊de、亚马逊fr、亚马逊it、亚马逊es、亚马逊nl、亚马逊se和亚马逊pl